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Nous joindre

Écrivez à info@eksgames.com. Nous répondons généralement sous deux jours ouvrés.

Pour une réponse rapide, précisez le modèle de votre appareil, votre version d'iOS ou d'Android et le numéro du niveau où le problème est survenu.

J'ai supprimé le jeu et perdu ma progression

La progression est enregistrée uniquement sur votre appareil et nous n'en conservons aucune sauvegarde : supprimer le jeu l'efface, sans possibilité de récupération. La sauvegarde dans le cloud est prévue pour une version future.

J'ai acheté quelque chose et ne l'ai pas reçu

Les achats sont livrés dès que la boutique confirme le paiement ; une confirmation bancaire lente peut prendre quelques minutes. Si l'article n'est toujours pas arrivé, rouvrez le jeu une fois : les achats en attente sont livrés au lancement.

Si cela ne fonctionne pas, écrivez-nous en joignant le reçu d'Apple ou de Google.

Le bouton « regarder une vidéo » indique qu'il n'y a pas de publicité

Les publicités proviennent d'une régie et ne sont pas toujours disponibles, surtout avec une connexion faible. La récompense n'est accordée que si la vidéo est réellement regardée jusqu'au bout.

Combien de vidéos puis-je regarder ?

Cinq vies par jour et un sauvetage par tentative sur un niveau. Ces limites existent pour que le jeu reste un jeu.

Comment couper la musique, le son ou les vibrations ?

Le bouton en forme d'engrenage sur la carte ouvre les réglages ; chacun a son propre interrupteur.

Comment changer de langue ?

Dans les réglages, appuyez longuement sur la ligne de la langue : une roue s'ouvre. Faites glisser jusqu'à votre langue et relâchez. Le jeu parle 28 langues.

Remboursements

Les remboursements sont gérés par la boutique, pas par nous. Utilisez reportaproblem.apple.com pour iOS, ou Google Play, Compte, Historique des achats pour Android.