Última actualización: 12 de octubre de 2026
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Escribe a teameksgames@gmail.com. Incluye el modelo de tu dispositivo, tu versión de iOS o Android y el nivel en el que ocurrió el problema, para que podamos responder rápido. Nunca envíes contraseñas.
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Si habías iniciado sesión con Google o Apple, abre Ajustes e inicia sesión con la misma cuenta; tu guardado en la nube vuelve. Si nunca iniciaste sesión, tu progreso estaba solo en tu dispositivo y no podemos recuperarlo.
Compras y reembolsos
Las compras dentro de la app las gestiona íntegramente el App Store o Google Play, y nunca vemos tus datos de pago. Si algo que compraste no ha llegado, escríbenos con el recibo de Apple o Google.
Los reembolsos los gestiona la tienda, no nosotros. Usa reportaproblem.apple.com en iOS, o Google Play › Cuenta › Historial de compras en Android.
Eliminar tu cuenta de ToppleBloom
En el juego: Ajustes › Eliminar mi cuenta › Sí, eliminar. Sin la app, escribe a teameksgames@gmail.com con el asunto «ToppleBloom data deletion» y tu código de jugador (visible en Ajustes) o, si la cuenta tenía sesión iniciada, su nombre y dirección de correo. Lo eliminamos en un plazo de 30 días. La política de privacidad explica qué se elimina y cuándo.