دعم Tentilo

كيف تصل إلينا

راسِلنا على info@eksgames.com. نردّ عادةً خلال يومَي عمل.

ولتسريع الردّ، اذكر طراز جهازك وإصدار iOS أو Android ورقم المرحلة التي حدثت فيها المشكلة.

حذفت اللعبة وفقدت تقدّمي

إن كنت قد سجّلت الدخول باستخدام Google أو Apple، فادخل مجدداً بالحساب نفسه وسيعود تقدّمك من الحفظ السحابي. أمّا إن لعبت كضيف، فقد كان التقدّم على جهازك وحده، لذا يزيله حذف اللعبة ولا يمكن استعادته.

اشتريت شيئاً ولم يصلني

تُسلَّم المشتريات فور تأكيد المتجر للدفع، وقد يستغرق تأكيد البنك بضع دقائق. وإذا لم يصل العنصر بعد، فأعد فتح اللعبة مرّة واحدة — إذ تُسلَّم المشتريات المعلّقة عند التشغيل.

وإن لم ينجح ذلك، فراسِلنا مرفقاً إيصال Apple أو Google.

زر “شاهد مقطعاً” يقول إنه لا يوجد إعلان

تأتي الإعلانات من شبكة إعلانات وقد لا تتوفّر دائماً، خصوصاً عند ضعف الاتصال. ولا تُمنَح المكافأة إلا عند مشاهدة المقطع حتى نهايته فعلاً.

كم مقطعاً يمكنني مشاهدته؟

خمسة أرواح في اليوم، وإنقاذ واحد في كل محاولة لمرحلة. وُضعت هذه الحدود كي تبقى اللعبة لعبة.

كيف أوقف الموسيقى أو الصوت أو الاهتزاز؟

يفتح زر الإعدادات على الخريطة قائمةَ الإعدادات، ولكلٍّ منها مفتاحه الخاص.

كيف أغيّر اللغة؟

في الإعدادات، اضغط مطوّلاً على صفّ اللغة لتنفتح عجلة. اسحب إلى لغتك ثم ارفع إصبعك. تتحدّث اللعبة 28 لغة.

استرداد الأموال

يتولّى المتجر عمليات الاسترداد لا نحن. استخدم reportaproblem.apple.com على iOS، أو Google Play ثم الحساب ثم سجلّ الشراء على Android.