Zuletzt aktualisiert: 3. September 2026
Tentilo-Support
Tentilo ist ein Unterwasser-Match-3 mit fünftausend einzeln ausgemessenen Leveln. Wenn etwas nicht funktioniert, schreib uns — wir antworten.
So erreichst du uns
Schreib an info@eksgames.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Damit wir schnell antworten können, nenne dein Gerätemodell, deine iOS- oder Android-Version und die Levelnummer, in der das Problem auftrat.
Ich habe das Spiel gelöscht und mein Fortschritt ist weg
Wenn du mit Google oder Apple angemeldet warst, melde dich mit demselben Konto wieder an, und dein Fortschritt kommt aus dem Cloud-Spielstand zurück. Als Gast liegt der Fortschritt nur auf deinem Gerät; das Löschen des Spiels entfernt ihn, und er lässt sich nicht wiederherstellen.
Ich habe etwas gekauft und nichts erhalten
Käufe werden ausgeliefert, sobald der Store die Zahlung bestätigt; eine langsame Bankbestätigung kann einige Minuten dauern. Ist der Artikel dann immer noch nicht da, starte das Spiel einmal neu — ausstehende Käufe werden beim Start ausgeliefert.
Falls das nicht hilft, schreib uns mit dem Beleg von Apple oder Google.
Der Button „Video ansehen“ sagt, es gibt keine Werbung
Die Anzeigen stammen von einem Werbenetzwerk und sind nicht immer verfügbar, besonders bei schwacher Verbindung. Die Belohnung gibt es nur, wenn ein Video tatsächlich bis zum Ende angesehen wird.
Wie viele Videos kann ich ansehen?
Fünf Leben pro Tag und eine Rettung pro Levelversuch. Diese Grenzen gibt es, damit das Spiel ein Spiel bleibt.
Wie schalte ich Musik, Ton oder Vibration aus?
Die Zahnrad-Schaltfläche auf der Karte öffnet die Einstellungen; jede hat ihren eigenen Schalter.
Wie ändere ich die Sprache?
Halte in den Einstellungen die Sprachzeile gedrückt — ein Rad öffnet sich. Zieh zu deiner Sprache und lass los. Das Spiel spricht 28 Sprachen.
Rückerstattungen
Rückerstattungen wickelt der Store ab, nicht wir. Nutze reportaproblem.apple.com unter iOS oder Google Play, Konto, Kaufhistorie unter Android.