Última actualización: 5 de octubre de 2026
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He perdido mi progreso
Si habías iniciado sesión, abre Ajustes › Cuenta y entra con la misma cuenta de Apple o Google; tu partida en la nube vuelve. Si nunca iniciaste sesión, el progreso estaba solo en tu dispositivo y no podemos recuperarlo.
Compras y reembolsos
Las compras se recuperan a través de tu cuenta de la tienda, no de tu cuenta del juego: Ajustes › Cuenta › «Restaurar compras». Si un artículo sigue sin llegar, escríbenos con el recibo de Apple o Google.
Los reembolsos los gestiona la tienda, no nosotros. Usa reportaproblem.apple.com en iOS, o Google Play, Cuenta, Historial de compras en Android.
Eliminar tu cuenta de Foxlight
En el juego: Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta. Sin la app, escribe a info@eksgames.com con el asunto «Eliminar mi cuenta de Foxlight» y el correo de la cuenta de Google con la que entraste. Si entraste con Apple, elimínala desde la app. La política de privacidad explica qué se elimina y cuándo.