دعم Foxlight

كيف تتواصل معنا

راسِلنا على info@eksgames.com. أرفق طراز جهازك وإصدار iOS أو Android والمرحلة التي حدثت فيها المشكلة، كي نردّ بسرعة. لا ترسل كلمات المرور أبداً.

ضاع تقدّمي

إن كنت قد سجّلت الدخول، افتح الإعدادات › الحساب وادخل بحساب Apple أو Google نفسه؛ وسيعود حفظك السحابي. وإن لم تسجّل الدخول قط، فقد كان التقدّم على جهازك وحده ولا يمكننا استعادته.

المشتريات والاسترداد

تعود المشتريات عبر حسابك في المتجر لا عبر حسابك في اللعبة: الإعدادات › الحساب › “استعادة المشتريات”. وإن لم يصل العنصر بعد، راسِلنا مع إيصال Apple أو Google.

يتولّى المتجر عمليات الاسترداد لا نحن. استخدم reportaproblem.apple.com على iOS، أو Google Play ثم الحساب ثم سجلّ الشراء على Android.

احذف حسابك في Foxlight

داخل اللعبة: الإعدادات › الحساب › حذف الحساب. ودون التطبيق، راسِلنا على info@eksgames.com بعنوان “احذف حسابي في Foxlight” مع البريد الإلكتروني لحساب Google الذي دخلت به. وإن دخلت باستخدام Apple، فاحذف من التطبيق. وتشرح سياسة الخصوصية ما يُحذف ومتى.