Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2026
Foxlight-Support
Wenn in Foxlight etwas nicht funktioniert, schreib uns – wir antworten.
So erreichst du uns
Schreib an info@eksgames.com. Gib dein Gerätemodell, deine iOS- oder Android-Version und das Level an, in dem das Problem auftrat, damit wir schnell antworten können. Schick nie Passwörter.
Mein Fortschritt ist weg
Wenn du angemeldet warst, öffne Einstellungen › Konto und melde dich mit demselben Apple- oder Google-Konto an; dein Cloud-Spielstand kommt zurück. Wenn du dich nie angemeldet hast, lag der Fortschritt nur auf deinem Gerät, und wir können ihn nicht wiederherstellen.
Käufe und Rückerstattungen
Käufe kommen über dein Store-Konto zurück, nicht über dein Spielkonto: Einstellungen › Konto › „Käufe wiederherstellen“. Ist ein Artikel trotzdem nicht angekommen, schreib uns mit dem Beleg von Apple oder Google.
Rückerstattungen wickelt der Store ab, nicht wir. Nutze reportaproblem.apple.com unter iOS oder Google Play, Konto, Kaufhistorie unter Android.
Dein Foxlight-Konto löschen
Im Spiel: Einstellungen › Konto › Konto löschen. Ohne App schreib an info@eksgames.com mit dem Betreff „Mein Foxlight-Konto löschen“ und der E-Mail-Adresse des Google-Kontos, mit dem du dich angemeldet hast. Wenn du dich mit Apple angemeldet hast, lösche in der App. Was wann gelöscht wird, steht in der Datenschutzerklärung.